Política de reembolso
En Valentina Soler queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones sencilla y transparente.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Mantener su embalaje original
- No presentar daños, manchas, olores o signos evidentes de uso
Para completar una devolución, será necesario presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
⚠️ No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse. Entre ellos:
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o descargables
- Artículos íntimos o de uso personal
- Productos de cuidado personal o higiene
- Artículos en oferta o promociones especiales (si se indica expresamente)
Productos dañados o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega enviando fotografías del artículo y del embalaje.
Puedes escribirnos a:
📩 valentinasolerstudio@gmail.com
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria
- Contacta con tu entidad bancaria o compañía de tarjeta
- Espera unos días adicionales, ya que algunos reembolsos requieren tiempo de procesamiento
Si después de esto sigues sin recibirlo, puedes contactarnos en:
📩 valentinasolerstudio@gmail.com
Cambios de productos
Solo realizamos cambios de artículos en caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Error en el envío
Si necesitas solicitar un cambio, contáctanos previamente por correo electrónico indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes del producto recibido.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestra tienda.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Regalos
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá emitirse en forma de crédito o tarjeta regalo equivalente al valor de la devolución.
En caso contrario, el reembolso será enviado al método de pago original utilizado por la persona que realizó la compra.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento: